Laporan Bacaan 12_Ratna Pranesha_21016106

PENELITIAN SURVEI

Definisi Penelitian Survei

Penelitian Survei didefinisikan sebagai proses melakukan penelitian dengan menggunakan survei yang peneliti kirimkan kepada responden survei. Data yang dikumpulkan dari survei kemudian dianalisis secara statistik untuk menarik kesimpulan penelitian yang berarti.

Metode Penelitian Survei

Metode penelitian survei dapat diturunkan berdasarkan dua faktor penting: Alat penelitian survei dan waktu yang digunakan untuk melakukan penelitian.

Ada tiga metode penelitian survei utama, dibagi berdasarkan media melakukan penelitian survei:

Online/ Email: Penelitian survei online adalah salah satu metode penelitian survei yang paling populer saat ini. Biaya yang terlibat dalam penelitian survei online sangat minim, dan tanggapan yang dikumpulkan sangat akurat.

Telepon: Penelitian survei yang dilakukan melalui telepon (CATI) dapat berguna dalam mengumpulkan data dari bagian populasi sasaran yang lebih luas. Ada kemungkinan uang yang diinvestasikan dalam survei telepon akan lebih tinggi daripada media lain, dan waktu yang dibutuhkan akan lebih tinggi.

Tatap muka: Peneliti melakukan wawancara mendalam tatap muka dalam situasi di mana ada masalah yang rumit untuk dipecahkan. Tingkat respons untuk metode ini adalah yang tertinggi, tetapi bisa mahal.

Selanjutnya, berdasarkan waktu yang dibutuhkan, penelitian survei dapat diklasifikasikan menjadi dua metode:

Penelitian survei longitudinal: Penelitian survei longitudinal melibatkan pelaksanaan penelitian survei selama kontinum waktu dan tersebar selama bertahun-tahun dan dekade. Data yang dikumpulkan dengan menggunakan metode penelitian survei ini dari satu periode ke periode lainnya bersifat kualitatif atau kuantitatif. Perilaku responden, preferensi, sikap terus diamati dari waktu ke waktu untuk menganalisis alasan perubahan perilaku atau preferensi. Misalnya, seorang peneliti bermaksud untuk mempelajari tentang kebiasaan makan remaja. Dalam hal ini, dia akan mengikuti sampel remaja selama periode yang cukup lama untuk memastikan bahwa informasi yang dikumpulkan dapat diandalkan. Seringkali, penelitian survei cross-sectional mengikuti studi longitudinal.

Penelitian survei cross-sectional: Peneliti melakukan survei cross-sectional untuk mengumpulkan wawasan dari audiens target pada interval waktu tertentu. Metode penelitian survei ini diterapkan di berbagai sektor seperti ritel, pendidikan, kesehatan, bisnis UKM, dll. Penelitian survei cross-sectional dapat bersifat deskriptif atau analitik. Ini cepat dan membantu peneliti mengumpulkan informasi dalam waktu singkat. Peneliti mengandalkan metode penelitian survei cross-sectional dalam situasi di mana analisis deskriptif suatu subjek diperlukan.

Penelitian survei juga dibagi menurut metode pengambilan sampel yang digunakan untuk membentuk sampel penelitian: Pengambilan sampel probabilitas dan Non-probabilitas. Setiap individu dari suatu populasi harus dianggap sama untuk menjadi bagian dari sampel penelitian survei. Sampling probabilitas adalah metode pengambilan sampel di mana peneliti memilih elemen berdasarkan teori probabilitas. Ada berbagai metode penelitian probabilitas seperti sampling acak sederhana, sampling sistematis, cluster sampling, stratified random sampling, dll. Non-probability sampling adalah metode pengambilan sampel di mana peneliti menggunakan pengetahuan dan pengalamannya untuk membentuk sampel. Berbagai teknik non-probability sampling adalah convenience sampling, snowball sampling, consecutive sampling, judgemental sampling, dan quota sampling.

Proses pelaksanaan metode penelitian survei:

Putuskan pertanyaan survei: Lakukan curah pendapat dan kumpulkan pertanyaan survei valid yang sesuai secara tata bahasa dan logika. Memahami tujuan dan hasil yang diharapkan dari survei sangat membantu. Ada banyak survei di mana rincian tanggapan tidak sepenting memperoleh wawasan tentang apa yang disukai pelanggan dari opsi yang disediakan. Dalam situasi seperti itu, seorang peneliti dapat memasukkan pertanyaan pilihan ganda atau pertanyaan tertutup. Sedangkan jika peneliti perlu memperoleh rincian tentang isu-isu tertentu, mereka dapat terdiri dari pertanyaan terbuka untuk kuesioner. Idealnya, survei harus mencakup keseimbangan cerdas antara pertanyaan terbuka dan pertanyaan tertutup. Gunakan pertanyaan survei seperti Skala Likert, Skala Semantik, pertanyaan Skor Net Promoter, dll.

Selesaikan audiens target: Kirim survei yang relevan sesuai audiens target dan saring pertanyaan yang tidak relevan sesuai kebutuhan. Penelitian survei akan berperan dalam hal populasi sasaran memutuskan sampel. Dengan cara ini, hasilnya bisa sesuai dengan pasar yang diinginkan dan digeneralisasikan ke seluruh populasi

Kirim survei melalui media yang ditentukan: Bagikan survei ke audiens target dan dengan sabar menunggu umpan balik dan komentar – ini adalah langkah paling penting dari penelitian survei. Survei perlu dijadwalkan, dengan mengingat sifat audiens target dan wilayahnya. Survei dapat dilakukan melalui email, disematkan di situs web, dibagikan melalui media sosial, dll untuk mendapatkan tanggapan yang maksimal.

Analisis hasil survei: Analisis umpan balik secara real-time dan identifikasi pola dalam tanggapan yang mungkin mengarah pada terobosan yang sangat dibutuhkan untuk organisasi Anda. GAP, TURF, Analisis konjoin, Tabulasi silang, dan banyak metode analisis umpan balik survei semacam itu dapat digunakan untuk melihat dan menjelaskan perilaku responden. Peneliti dapat menggunakan hasilnya untuk menerapkan tindakan korektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan/karyawan.

Alasan untuk melakukan penelitian survei

Alasan paling penting dan integral untuk melakukan riset pasar menggunakan survei adalah Anda dapat mengumpulkan jawaban mengenai pertanyaan-pertanyaan penting yang spesifik. Anda dapat mengajukan pertanyaan ini dalam berbagai format sesuai target audiens dan maksud survei. Sebelum merancang sebuah penelitian, setiap organisasi harus mengetahui tujuan pelaksanaannya sehingga penelitian dapat terstruktur, direncanakan, dan dilaksanakan dengan sempurna.

Pertanyaan yang perlu ada di pikiran Anda saat merancang survei adalah:

Apa tujuan utama melakukan survei?

Bagaimana Anda berencana untuk memanfaatkan data survei yang dikumpulkan?

Jenis keputusan apa yang Anda rencanakan berdasarkan poin-poin yang disebutkan di atas.

Ada tiga alasan kritis mengapa suatu organisasi harus melakukan penelitian survei.

Pahami perilaku responden untuk mendapatkan solusi atas pertanyaan Anda: Jika Anda telah menyusun survei dengan cermat, responden akan memberikan wawasan tentang apa yang mereka sukai tentang organisasi Anda serta saran untuk perbaikan. Untuk memotivasi mereka merespons, Anda harus sangat vokal tentang seberapa aman respons mereka dan bagaimana Anda akan memanfaatkan jawabannya. Ini akan mendorong mereka untuk 100% jujur ​​tentang umpan balik, pendapat, dan komentar mereka. Survei online atau survei seluler telah membuktikan privasi mereka, dan karena itu, semakin banyak responden merasa bebas untuk menyampaikan tanggapan mereka melalui media ini.

Menyajikan media untuk diskusi: Survei dapat menjadi platform yang sempurna bagi responden untuk memberikan kritik atau tepuk tangan bagi sebuah organisasi. Topik penting seperti kualitas produk atau kualitas layanan pelanggan, dll. dapat didiskusikan. Cara yang dapat dilakukan adalah dengan memasukkan pertanyaan terbuka dimana responden dapat menuliskan pemikirannya. Ini akan memudahkan Anda untuk menghubungkan survei Anda dengan apa yang ingin Anda lakukan dengan produk atau layanan Anda.

Strategi untuk perbaikan tanpa akhir: Sebuah organisasi dapat menetapkan atribut audiens target dari fase percontohan penelitian survei. Peneliti dapat menggunakan kritik dan umpan balik yang diterima dari survei ini untuk meningkatkan produk/layanan. Setelah perusahaan berhasil melakukan perbaikan, perusahaan dapat mengirimkan survei lain untuk mengukur perubahan dalam umpan balik yang menjaga fase percontohan sebagai tolok ukur. Dengan melakukan aktivitas ini, organisasi dapat melacak apa yang telah ditingkatkan secara efektif dan apa yang masih perlu ditingkatkan.

Manfaat Penelitian Survei

Jika penelitian survei digunakan untuk semua tujuan yang benar dan diterapkan dengan benar, pemasar dapat memperoleh manfaat dengan memperoleh data yang berguna dan dapat dipercaya yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan ROI organisasi.

Manfaat lain dari penelitian survei adalah:

Investasi minimum: Survei seluler dan survei online memiliki dana minimal yang diinvestasikan per responden. Bahkan dengan hadiah dan insentif lain yang diberikan kepada orang-orang yang berpartisipasi dalam studi, survei online sangat ekonomis dibandingkan dengan survei berbasis kertas.

Sumber serbaguna untuk pengumpulan tanggapan: Anda dapat melakukan survei melalui berbagai media seperti survei online dan seluler. Anda dapat mengklasifikasikannya lebih lanjut ke dalam media kualitatif seperti kelompok fokus, wawancara, dan media kuantitatif seperti survei yang berpusat pada pelanggan. Karena pilihan pengumpulan respon survei offline, peneliti dapat melakukan survei di daerah terpencil dengan konektivitas internet terbatas. Hal ini dapat membuat pengumpulan dan analisis data lebih nyaman dan ekstensif.

Dapat diandalkan untuk responden: Survei sangat aman karena detail dan tanggapan responden tetap terjaga. Anonimitas ini membuat responden menjawab pertanyaan survei dengan jujur ​​dan jujur. Sebuah organisasi yang ingin menerima tanggapan eksplisit untuk penelitian surveinya harus menyebutkan bahwa itu akan dirahasiakan.